Kargo politikası

LUUX'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Sipariş ettiğiniz tüm güzellik ve bakım ürünlerinin size en hızlı, güvenli ve kusursuz şekilde ulaşması operasyonumuzun en önemli önceliğidir. Kargo ve teslimat süreçlerimizle ilgili tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş İşlem Süresi

  • Tüm siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde özenle hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

  • Kozmetik ve güzellik ürünleri hassas yapıya sahip olduğundan, paketleme aşamasında ürünlerin yolda zarar görmesini engellemek adına ekstra koruma önlemleri uygulanmaktadır.

2. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye ve siparişin gönderim sağlandığı depomuza göre değişiklik gösterebilmektedir:

  • Yurtiçi Gönderimler: Türkiye içi standart teslimatlar, kargoya verildikten sonra bölgesel yoğunluğa bağlı olarak genellikle 2-4 iş günü içinde tamamlanır.

  • Uluslararası Gönderimler: Küresel tedarik ağımız üzerinden yönlendirilen, uluslararası transfer merkezlerinden (yurtdışı depo) çıkan bazı özel ürünlerimizin tarafınıza ulaşması ortalama 10-20 iş günü sürebilmektedir. Hangi ürünlerin uluslararası depodan gönderildiği ilgili ürün sayfalarında ayrıca belirtilmektedir.

3. Kargo Ücretleri

  • [Tutar Belirtin, örn: 500] TL ve üzeri tüm alışverişlerinizde standart kargo ücretsizdir.

  • Bu tutarın altındaki siparişlerinizde, sepetinize ödeme adımında [Ücret Belirtin, örn: 49,90] TL standart kargo ücreti yansıtılır.

  • Uluslararası gönderimlerde doğabilecek gümrük süreçleri ve vergiler [tarafımızca karşılanmaktadır / alıcıya aittir - kendi modelinize göre seçiniz].

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo yetkilisine teslim edildiğinde, sisteme kayıtlı olan cep telefonu numaranıza ve e-posta adresinize bir Kargo Takip Numarası iletilecektir. Bu takip numarası ile kargo firmasının web sitesi üzerinden veya LUUX.tr'deki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

  • Ürünlerinizi teslim alırken kargo paketinde herhangi bir yırtılma, ezilme veya ıslanma olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer pakette bir hasar veya sıvı dökülmesi tespit ederseniz, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanızı rica ederiz.

  • Hasarlı paket durumu ile ilgili en kısa sürede bizimle iletişime geçtiğinizde, mağduriyetiniz (yeni ürün gönderimi veya para iadesi ile) derhal giderilecektir.

6. Teslim Edilemeyen Paketler

  • Adreste bulunamamanız durumunda kargo firması paketinizi en yakın şubeye götürebilir. Şubede bekleme süresi (genellikle 3 gün) dolduğunda paket tarafımıza iade edilir.

  • Yanlış veya eksik adres beyanı sebebiyle teslim edilemeyen siparişlerin yeniden gönderiminde oluşacak kargo masrafları alıcıya ait olabilir. Lütfen siparişinizi tamamlarken adres ve iletişim bilgilerinizi eksiksiz girdiğinizden emin olunuz.

7. İletişim

Teslimat süreciniz ile ilgili her türlü soru, talep veya probleminiz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin:

  • E-posta: infoluuxtr@gmail.com